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よくあるご質問

お客様から寄せられる、ご質問をまとめました。

各項目をクリックしていただけますと、質問と回答が表示されます。

見当たらない情報・ご質問がございましたら、こちらの「お問い合わせ」からご連絡ください。

チェックイン・チェックアウト

チェックインの時間は何時ですか?
15時からです。
※宿泊プランによって異なることがございます。
チェックアウトの時間は何時ですか?
10時です。
※宿泊プランによって異なることがございます。
駐車場はありますか?
無料の駐車場がございます。玄関前に係員がおりますので駐車場所のご案内をさせていただきます。チェックイン前、チェックアウト後の駐車の場合はお手数ではございますがフロント係りにお伝えください。

会計について

お会計はいつしたらいいですか?
お会計は午前6時からチェックアウト時間までの間にお願いいたします。

ルームキーをフロントまで必ずお持ち下さい。

なお、出発時は混み合いますので、早めのご精算をおすすめします。

ご希望のお客様は、チェックイン後に予めご宿泊料のご精算も賜ります。

ホームページからのご予約の場合、事前カード決済は出来ますか?
事前カード決済は出来ますが、宿泊人員の、増減などによる金額訂正がある場合はカード決済の金額を変更することは出来ませんので、ご予約をお取り直しいただく場合がございます。
どのクレジットカードが利用できますか?
カードをご使用の際は、会計時にお申し付けください。

当館でご利用いただけるカードは下記の通りです。

JCB・アメリカンエキスプレス・ダイナースクラブ・VISA・Master Card・DC・UFJ・NICOS・楽天カード・UC・オリエント・セントラル・ライフ・セゾン・JALCARD・日専連・NCむろらん

保養券は使用できますか?
当館と契約のある下記保養所発行の保養券をご利用いただけます。チェックイン時、フロント受付へご提出ください。(下記に記載のない保養券、及び保養契約内容につきましては、お電話にてお気軽にお問合せください。)
  • 北海道公立学校教職員互助組合
  • (財)北海道市町村職員福祉協会
  • さぽーとさっぽろ
  • 北海道港湾福利厚生協会
クレジット決済済の場合、ご利用いただくことが出来ませんので予めご了承くださいませ。
領収書は分けて発行してくれますか?
フロントにて係りにお申し付け下さい。

客室内

お部屋に冷蔵庫はありますか?
冷蔵庫はございます。一般客室の冷蔵庫は空になっております。
客室で金庫の利用はできますか?
客室内に無料金庫を設置しております。(大浴場脱衣室にも小型無料ロッカー有り)

フロントでもお預かりすることは可能ですが、入庫出庫時間に制限がございます。

(午後10時~翌午前8時までの間は、入庫出庫ができませんので、ご了承ください。)

大人用の浴衣のサイズはどれ位ありますか?
当ホテルでは、下記のサイズの浴衣をご用意しております。
ゆかたサイズの名称身長の目安
大人用 超特大178cm以上
大人用 特大172~190cm
大人用 大164~180cm
大人用 中155~170cm
大人用 小146~160cm

※当ホテルでは館内どこでも『ゆかた』でお寛ぎいただけます。
『ゆかた』のサイズが合わないときはルームサービス(内線250番)またはフロント(内線11番)へご連絡くださいませ。

子供用の浴衣はありますか?
お子様の浴衣もスリッパもご用意しております。
ゆかたサイズの名称身長の目安
子供用 大128~140cm
子供用 中110~120cm
子供用 小92~100cm
お部屋の中のアメニティを教えて下さい。
浴衣、半天、スリッパ、フェイスタオル、バスタオル、ポット、冷水、グラス、歯ブラシ、シャンプー、リンス、石鹸、カミソリ、シャワーキャップ、ドライヤーのご用意がございます。
客室内のトイレは洗浄器付きですか?
全客室洗浄器付きトイレです。
禁煙室はありますか?
和洋室2室とスタンダードツインの21室が禁煙室となっております。

その他は換気・消臭して対応させていただきます。

お風呂

大浴場は利用時間は?
午後2時30分~午前2時30分、午前3時30分~午前10時まで。
月曜日と木曜日は午後2時30分~午前2時30分、午前3時30分~午前10時まで。
(午前2時30分~午前3時30分までは清掃・男女の入替作業の為、ご入浴いただけません)
サウナの利用時間は?
午後0時30分~午後10時までご利用いただけます。(月・木曜日は午後2時30分~)
露天風呂の利用時間は?
午前0時~午前4時までご入浴いただけません。
大浴場にタオルはありますか?
フェイスタオル、バスタオルは大浴場にご用意しておりますので手ぶらでご利用いただけます。
大浴場にあるアメニティは?
【大浴場内】シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、石鹸

【脱衣場内】綿棒、ブラシ、クシ(男女共)

コットン、ピーリングジェル(女性)

アフターシェーブローション、カミソリ、ヘアトニック、ヘアリキッド、(男性)

大浴場にはロッカーはありますか?
ルームキーなどを入れる小さい貴重品入れの無料ロッカーがございます。
家族風呂はありますか?
温泉家族風呂がございます。泉質は食塩泉です。利用時間50分間で3,150円です。

ご予約も承ることも出来ます。

妊娠中も入浴出来ますか?
妊娠中の初期と末期の場合は、温泉の入浴は控えた方良いと言われています。

しかしながら安定期での場合にいたしましても、担当のお医者様に確認されることをおすすめ致します。ご利用いただく際はサウナは控えられること、長湯しないこと、高温の温泉に長くつからないこと、湯上りの水分補給を必ずすることをおすすめいたします。

日帰り入浴は行ってますか?
大人1,500円、3歳~小学生500円です。(ホームページにお得な割引券がございますのでご利用下さいませ)
入浴+昼食のセットのプランはありますか?
食事はお膳や軽食、幕の内弁当などをご用意も可能ですので、お問い合わせ下さい。

お食事について

夕食は何時から出来ますか?
夕食バイキングは通常PM6時~PM8時までご利用いただけます。
(オーダーストップPM7時30分)
時間調整例:第一部~PM5時30分~PM7時、第二部~PM7時30分~PM9時
(調整時の夕食開始時間は到着順でご案内しております)
詳しいお時間は、ご宿泊当日、ご確認下さいませ。
  • お席は全席指定席にてご用意しております。
  • レストラン内は全て禁煙になっております。
  • お部屋食は午後6時~午後8時までに開始いただくようになります。
  • お早めに開始したい場合は予め、ご連絡をお願いいたします。
  • ※バイキング会場の3階グランドホールには、お客様のご宿泊しているお部屋によっては、階段を通らなければいけない場合がございますので、車イスをご利用のお客様はこちらのエレベータをご利用ください。
車イスをご利用のお客様へ
朝食はどうなっていますか?
3階グランドホールにて和食・洋食のバイキングです。

午前7時~午前9時までとなっており、食券はございません。

※バイキング会場の3階グランドホールには、お客様のご宿泊しているお部屋によっては、階段を通らなければいけない場合がございますので、車イスをご利用のお客様はこちらのエレベータをご利用ください。

車イスをご利用のお客様へ
食物アレルギーがある場合は対応してくれるの?
食べられないものがある場合は出来るだけ、内容を調整させていただきご対応させていただきますので、宿泊日の3日前までにお申し出下さい。 アレルギーお伺いフォーム
1泊2食で付いている食事以外に追加料理はありますか?
追加料理につきましては、下記の「追加料理メニュー」ページをご覧ください。 追加料理メニュー

ホームページでの無料会員登録について

無料会員登録とは何ですか?
会員登録していただきますと、次回の予約がスムーズになります。

また、会員登録をしていただいた方には、メールマガジン、お葉書でのお得な情報をお知らせをお送りさせていただきます。

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会員の登録はどこからできますか?
会員の登録につきましては、下記の「会員登録」より、登録することができます。 会員登録
登録した会員情報の変更はできますか?
会員情報につきましては、下記の「ログイン」ページで、ご登録されたEメールアドレスとパスワードを入力していただき、ログインされた後に変更することができます。 ログイン
会員のパスワードは変更できますか?
会員のパスワードにつきましては、下記の「ログイン」ページよりご登録されたEメールアドレスとパスワードを入力していただき、ログインされた後に変更することができます。 ログイン
会員のパスワードを忘れてしまったのですが、どのようにしたらいいですか?
会員のパスワードをお忘れの場合は、下記の「ご本人確認」より、Eメールアドレス、お名前、生年月日をご入力いただきますと、Eメールアドレスの宛先確認の後、新しいパスワードを設定する事ができます。 ご本人確認
会員の退会はどのようにしたらいいですか?
会員の退会につきましては、下記の「ログイン」ページで、ご登録されたEメールアドレスとパスワードを入力していただき、ログインされた後に退会することができます。 ログイン

ホームページでの予約方法・変更・キャンセル方法

ホームページで予約できますか?
ホームページからのご予約につきましては、下記の「ご宿泊プラン・ご予約」より受け付けております。

プラン一覧より、ご希望のプランをお選びいただき、必要事項をご入力ください。

ご予約完了時に、ご入力いただきましたメールアドレスに予約完了メールを送信させていただきます。こちらには、ご予約の変更の為のURL等も記載されておりますので、ご宿泊されるまで大切に保管してください。

追加で早期割引のプランでご予約の場合は、ご予約をいただいた○日前をきった時は、変更・キャンセルは出来ません。

人員の変更の場合はご宿泊料金が変更になる場合がございます。

ご宿泊プラン・ご予約
ホームページで予約の変更やキャンセルはできますか?
ホームページからご予約いただいたお客様のみ予約内容の照会・キャンセルが可能です。

ただし、予約内容の変更はシステム上できませんので、お手数をおかけいたしますが、予約をキャンセルした後、改めてご予約ください。

予約照会・キャンセル

※変更及びキャンセルの日付によっては、キャンセル料が発生する場合がございますので、ご了承ください。

ホームページ以外からご予約いただきましたお客様はお手数ですが、下記までお電話ください。

●ご予約直通電話:0143-84-2425

交通手段

登別駅からの送迎は行っておりますか?
送迎は行っておりません。路線バス 道南(どうなん)バス⇒片道大人330円、またはタクシー⇒約2,000円にてお越し下さい。所要時間は約12~15分です。
札幌からの送迎はありますか?
遊湯ライナーというバスが運行しております。

詳しくはこちらの「アクセス」ページをご覧ください。

アクセス
高速道路はどちらで降りたら良いですか?
登別東インターで下車して下さい。

下車後、約10分程で当ホテルに到着いたします。

詳しくはこちらの「アクセス」ページをご覧ください。

アクセス
タクシーの手配は出来ますか?
フロントにてお手配を承ります。手配の時間に余裕をもってお早めにお申し出下さい。
新千歳空港⇔登別温泉間の路線バスは・・・
新千歳空港より道南バス『はやぶさ号』(大人1名1,370円・約1時間10分)乗車、登別東インター前停留所にてシャトルバスに連結し、登別温泉までお越しいただけます。

道南バスターミナルより徒歩約1分でホテルです。

天気・観光・テーマパーク

登別の天気や気温を教えてください。
登別の気象情報は、こちらの日本気象協会 tenki.jpをご覧ください。
登別で開催されるイベントはありますか?
登別では、毎年、下記のイベントが行われております。
  • 登別温泉湯まつり (2月3日・4日)
  • カルルス温泉冬まつり (3月第1日曜)
  • 登別温泉お花見天国 (5月中旬)
  • クッタラ湖チップ釣り (5月中旬~10日)
  • 鬼花火 (6~8月まで詳細はお問い合わせ下さい)
  • クッタラ湖灯篭流し (8月)
  • 登別地獄まつり (8月最終土・日曜)
  • 登別漁港まつり (9月第2土・日曜)
  • 登別温泉もみじ狩り (10月中旬)

※イベントの日程は変更になる場合がございます。イベントに関する詳しい日にちや内容は、登別観光協会(0143-84-3311)にお問い合わせください

ホテルから行ける観光施設と、そこへの行き方をおしえてください。
当ホテル周辺の観光施設や、近隣観光地へのアクセス方法は下記ページをご覧ください。 近隣観光施設等へのアクセス

発送・荷物預かり

荷物をチェックイン前、チェックイン後に預けられますか?
フロントにてお預かりいたします。
事前に荷物を送りたいのですが?
事前にお荷物を発送ご希望の場合、フロントにてお預かり致します。

宛名: 登別グランドホテル フロント

住所: 〒059-0592 北海道登別市登別温泉町154番地

電話: 0143-84-2101

※ご予約の代表者様名・ご宿泊のお日にちを伝票等にご記入下さい。

ホテルから荷物を発送できますか?
1階売店にて宅急便の取り扱いを行っております。

施設・設備

コインランドリーはありますか?
1階にございます。洗濯1回400円、乾燥1時間100円です。
エステコーナーはありますか?
2階にございます。

こちらの「館内施設」ページでご紹介しております。

エステ
娯楽用品は何かありますか?
麻雀3,240円、囲碁1,620円がございます。

この他、宴会時にご利用いただけるビンゴゲーム(カード付)もございます。

ゲームコーナーはありますか?
ゲームコーナーは1階にございます。
卓球台はありますか?
申し訳ございませんがありません。
車椅子でも利用出来るトイレはありますか?
4~7階のエレベーターホール、3階グランドホール付近に1箇所ずつあります。
インターネットに接続出来ますか?
フロントロビー周辺で無線LANによるインターネット接続を無料で開放しております。

無線LANの機能を持ったパソコンが必要です。貸出し用のパソコンはございません。

(現状、客室でのネット接続はできません。)

自動販売機はありますか?
1階ゲームコーナー内、1階ロビー付近、各階に飲物の販売機を設置しております。タバコの自動販売機は1階ロビー付近、3階にございます。
車椅子はありますか?
フロントにてお申し出下さい。(数に限りがございますので必要な際はご予約下さい)
宿泊券は購入できますか?
ご用意出来ますので、ご予算、利用期間などをお伝え下さい。
携帯電話の充電器はありますか?
有料ではございますが、1階に充電器コーナーを設置しております。
ペットは一緒に宿泊出来ますか?
申し訳ございませんがペットの入館はお断りしております。
近くにコンビニはありますか?
徒歩約3分のところにセイコーマートとセブンイレブンがございます。
コンパニオンの手配は出来ますか?
2名以上でご予約を承ります。1名に付き120分で12,600円税込となります。
宴会のアトラクションの手配は出来ますか?
郷土芸能や太鼓やよさこいの手配が出来ます。詳しくはお問い合わせ下さい。
クリーニングの手配は出来ますか?
外部への手配となりますので、当日の仕上がりでの手配は出来ません。
お祝い用のケーキや花束などの手配は出来ますか?
外部への注文となります。ご予約にて承りますので、詳しくはホテルにお問い合わせ下さい。

病院について

近くに病院はありますか?
最寄りの病院については下記の通りです。

登別厚生年金病院

登別市登別温泉町133番地

TEL:0143-84-2165

ホテルから車で1分。

日鋼記念病院

室蘭市新富町1-5-13

TEL:0143-24-1331

ホテルから車で約45分。

製鉄記念室蘭病院

室蘭市知利別町1丁目45番地

TEL:0143-44-4650

ホテルから車で約40分。

市立室蘭総合病院

室蘭市山手町3丁目8番1号

TEL:0143-25-3111

ホテルから車で約50分。


ホテルでの過ごし方ホテルでの過ごし方

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